Câu hỏi thường gặp

Tại sao có truyện nhưng chưa nghe được?

Trang truyện có thể đã được tạo trước khi audio hoàn tất. Chỉ các chương có tệp audio mới phát được. Nếu thấy chương bị thiếu hoặc sai, dùng Báo lỗi truyện.

Làm sao tiếp tục từ vị trí đang nghe?

Vị trí gần nhất có thể được lưu trên trình duyệt. Đăng nhập để có thêm lịch sử theo tài khoản tại Lịch sử nghe. Khi đổi thiết bị, hãy dùng cùng tài khoản; dữ liệu chỉ lưu trên thiết bị cũ có thể chưa đồng bộ.

Tôi đã chuyển khoản nhưng chưa có Premium?

Mở Lịch sử thanh toán, chọn đúng đơn và kiểm tra trạng thái. Giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản. Nút xác nhận chỉ gửi yêu cầu kiểm tra; quyền nghe được cấp sau đối soát hoặc xác nhận tiền vào. Nếu cần hỗ trợ, gửi mã đơn và thông tin giao dịch đã che dữ liệu không cần thiết qua Liên hệ.

Đơn hết hạn hoặc chuyển sai nội dung thì sao?

Đơn hết hạn không còn dùng để tạo thanh toán mới. Nếu chưa chuyển tiền, tạo đơn khác. Nếu đã chuyển tiền, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra trước khi chuyển thêm; không tự suy đoán rằng tiền đã được hoàn.

Mua gói mới khi gói cũ còn hạn có bị mất ngày không?

Với gói có thời hạn, số ngày mới được cộng tiếp từ hạn hiện có khi còn hiệu lực. Kiểm tra kết quả tại Gói Premium của tôi. Chi tiết mỗi lần mua được lưu trong lịch sử gói cước.

Có thể tải audio hoặc đổi tốc độ không?

Trình phát hỗ trợ tốc độ, tua và hẹn giờ. Tải offline cần quyền phù hợp và chương có audio. Nút tải không đồng nghĩa bạn được phép phát hành lại nội dung.

Tôi quên mật khẩu hoặc được cấp mật khẩu tạm?

Trao đổi qua Hỗ trợ tài khoản để được xác minh. Mật khẩu tạm do quản trị cấp cần đổi ở lần đăng nhập tiếp theo. Không có yêu cầu gửi mật khẩu hiện tại hay OTP ngân hàng vào nhóm cộng đồng.

Muốn chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân?

Xem Chính sách bảo mật và gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Bạn có thể tự cập nhật các trường hồ sơ đang có trên tài khoản.